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“四星級”文明窗口——易港通客服中心喜獲新頭銜
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寧波舟山港股份有限公司2019-2020年度“星級”文明窗口公示名單出爐！易港通客服中心喜提“四星級”頭銜。
成績來之不易，易港通客戶服務中心作為公司對外服務的唯一窗口，自2019年4月成立以來，一直以保障生產(chǎn)經(jīng)營為中心，著力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口“名片”：
注重服務規(guī)范：邀請專業(yè)老師開展呼叫溝通的專項培訓，規(guī)范文明用語，掌握溝通技巧；建立“首問責任制”，通過回撥回訪確?！坝袉柋卮稹?；統(tǒng)一著裝和桌面擺放，展現(xiàn)專業(yè)對外形象。
提升品質(zhì)管理：緊跟公司業(yè)務拓展步伐，每月組織兩次新業(yè)務學習交流培訓；定期開展能力測試和服務質(zhì)量測評，培養(yǎng)良性競爭氛圍，成員間互促共進；建立客戶咨詢問答滿意度反饋機制，借助智慧客服系統(tǒng)的智能設定，量化考核服務質(zhì)量。
強化團隊建設：組織開展讀書學習、勞動競賽、外出參觀等形式豐富的團隊建設活動，增進成員感情，提升團隊凝聚力；與結對信通班組開展“三互”實踐交流活動，定期開展聯(lián)學互促學習交流活動，學習兄弟班組的先進管理經(jīng)驗。
未來，易港通客服中心將立足為廣大客戶提供“星級”服務，以“星級”標準嚴格要求自己，朝著打造高效細致的口碑服務不懈努力。
